Corsi a Catalogo

Il corso ha la finalità di permettere l'acquisizione delle competenze di base necessarie per accedere e affrontare con maggior consapevolezza il settore, focalizzando le principali caratteristiche: le varie tipologie di eventi e le molteplici possibilità del mercato, gli attori del comparto etc. 

Dialogare significa entrare in comunicazione, dialogare prevede il confronto di opinioni e dei diversi punti di vista. Partecipare al corso permette di acquisire in maniera teorica e pratica le regole della sana comunicazione e di comprendere gli ostacoli che possono rendere meno efficace lo scambio di opinioni sia nella dimensione lavorativa che nelle relazioni quotidiane.

La quotidianità aziendale è ricca di scelte che hanno diretta o indiretta risonanza nella economia e, ancor più spesso, nella finanza aziendale. Tali scelte non riguardano solamente i  preposti al budget ed al controllo di gestione, ma ogni  ruolo, particolarmente i commerciali. Ragionare e comprendere le dinamiche base per affrontare meglio tali decisioni, può rappresentare un vantaggio competitivo considerevole.

Il corso si prefigge di fornire ai discenti le principali competenze per discernere, nella attività quotidiana, dai mass media e dai propri interessi, quali scelte effettuare per una economicità migliore in azienda e nella vita.

 Obiettivo di questo corso è permettere di imparare a trasformare ogni telefonata in un’occasione di contatto efficace e positivo con il cliente, migliorare le abilità comunicative, sia nelle relazioni interpersonali che professionali, imparare le regole di una comunicazione telefonica professionale, finalizzata ad evitare il più possibile incomprensioni ed errori, acquisendo maggiore consapevolezza del proprio stile di comunicazione, così da soddisfare le esigenze del cliente e comunicare un’immagine aziendale positiva al servizio del cliente.

Workshop svolto in webinar.

Risulta determinante, in fasi come quella attuale, dimostrare la capacità di gestione degli eventi stressanti attraverso l’utilizzo di tecniche adeguate che supportino il raggiungimento dell’obiettivo di trasformare questi momenti negativi in qualcosa di positivo.

Il corso si pone l’obiettivo di rendere i partecipanti consapevoli dei propri comportamenti attraverso la definizione dei processi e dell’analisi del proprio agire.

Mediante il riconoscimento degli stili comportamentali e delle dinamiche di relazione con gli altri si interpreteranno i linguaggi espressi e inespressi celati da relazioni professionali devianti.

Verranno sperimentate dinamiche relazionali attraverso role playing strutturati che evidenzino l’efficacia delle relazioni e gli eventuali comportamenti devianti che possono generare conflitti. Di conseguenza si analizzeranno le tecniche per gestire, contenere e risolvere le criticità.

Workshop svolto in webinar.

Cambiando gli strumenti di lavoro bisogna cambiare il proprio stile comunicativo in maniera più efficace ed appropriata.
Ristrutturare i contenuti e presentarli attraverso un metodo specifico, permette di conseguire più velocemente i propri obiettivi, coinvolgendo e ingaggiando i colleghi sulla propria visione.

Workshop svolto in Webinar

Il workshop si pone come obiettivo di analizzare i comportamenti delle persone in questo momento sociale e comprendere come le aziende possono apprendere ad essere flessibili ed adattarsi ai cambiamenti.

Si tratteranno le conoscenze e le abilità necessarie per migliorare le relazioni interpersonali e professionali, sfatando i miti legati all’innovazione, anticipando le resistenze al cambiamento e trasformando le azioni quotidiane in processi aziendali e personali nuovi.

Obiettivo dell'attività formativa è permettere ai partecipanti, al termine del corso, di acquisire gli strumenti per identificare i principali fabbisogni del cliente interno, sviluppare un forte orientamento al risultato in un'ottica di proattività e problem solving, migliorare il processo di comunicazione e relazione con tutti i settori aziendali e implementare un processo di miglioramento continuo della qualità del servizio e delle relazioni.

Poiché il cliente è il fulcro di un’azienda, la capacità di far fronte ad eventuali problemi che possono insorgere nel rapporto con questo è una competenza importante da sviluppare. Obiettivo di questo corso è quello di sensibilizzare i partecipanti all’ascolto del cliente, saper accogliere e trattare i reclami in modo professionale, cercando le modalità più efficaci per risolvere il problema in modo veloce e completo, in modo da risollevare la stima dl cliente nei confronti della struttura, acquisire modelli comportamentali adeguati per interagire positivamente con il cliente.

Il corso è rivolto a tutti coloro che sono interessati ad imparare a gestire il proprio tempo per trovare un corretto equilibrio nella gestione nel rapporto lavoro/famiglia 

I reclami offrono sia l’opportunità di rafforzare e consolidare la relazione con il cliente, che di migliorare i prodotti e servizi erogati. Per raggiungere tale obiettivo è necessario utilizzare tecniche e strumenti adeguati, argomenti che verranno trattati all’interno del percorso formativo, sensibilizzando i partecipanti all’ascolto del cliente, accogliendo al meglio la richiesta verso la ricerca della soluzione adeguata per entrambi.
Attraverso i reclami si ha l’opportunità di consolidare e rinnovare il rapporto commerciale, valorizzare la relazione al fine del miglioramento dell’immagine aziendale e del riconoscimento della cultura orientata alla centralità del cliente.

Comprendere la dimensione del ruolo come supporto al raggiungimento degli obiettivi aziendali, conoscere lo sviluppo del ruolo e l'attuale espressione nel sistema organizzato, conoscere e saper utilizzare gli strumenti di gestione, è fondamentale in un contesto lavorativo. Questo corso prenderà in esame tutto ciò che concerne lo sviluppo del ruolo, la gestione delle risorse umane, l’organizzazione aziendale, dalla direzione del personale alla cura delle persone e la comunicazione interna.

 Imparare a preparare in modo accurato una riunione, partendo dalla stesura di un ordine del giorno efficace ai fini degli obiettivi prefissi, imparare a condurla tendendo conto anche degli aspetti tecnici, di setting e di materiale, funzionali al buon svolgimento dell’incontro, imparare a gestire il tempo in modo efficiente, sapendo individuare i momenti di confronto e quelli di spiegazione, acquisire una maggior abilità comunicativa, imparando ad esporre in modo chiaro e sintetico il concetto da proporre, così da evitare fraintendimenti e problemi e da permettere di coinvolgere tutti i partecipanti nella discussione, acquisire una mentalità di “orientamento al risultato” intensa come capacità di arrivare a fine riunione con delle soluzioni realistiche e utili ai fini del raggiungimento dell’obiettivo prefissato.

Il percorso formativo di Gestione dello stress e Intelligenza Emotiva ha come obiettivo quello di permettere ai partecipanti di conoscere l’intelligenza emotiva e l’intelligenza razionale, di comprendere e gestire le emozioni proprie e dei propri collaboratori/colleghi, di individuare e interpretare i propri sentieri emotivi (pattern), di imparare a gestire le situazioni critiche e i conflitti e a gestire lo stress, di imparare ad ascoltare in modo empatico, di approfondire e migliorare la conoscenza individuale delle proprie potenzialità, di sviluppare capacità di lavoro in gruppo.

Il percorso formativo di Intelligenza Emotiva autoefficiacia e self leadership ha come obiettivo quello di permettere ai partecipanti di conoscere l’intelligenza emotiva e l’intelligenza razionale, di comprendere e gestire le emozioni proprie e dei propri collaboratori/colleghi, di individuare e interpretare i propri sentieri emotivi (pattern), di imparare a gestire le situazioni critiche e i conflitti e a gestire lo stress, di imparare ad ascoltare in modo empatico, di approfondire e migliorare la conoscenza individuale delle proprie potenzialità e delle proprie risorse emotive per migliorare la performance individuale e di gruppo.

L'obiettivo è quello di far comprendere e gestire le emozioni proprie e dei propri collaboratori/colleghi, di imparare a gestire le situazioni critiche e i conflitti e a gestire lo stress, di imparare ad ascoltare in modo empatico, di approfondire e migliorare la conoscenza individuale delle proprie potenzialità, di sviluppare capacità di lavoro in gruppo

necessaria autorevolezza di fronte ai collaboratori, attraverso un percorso che sveli quali sono le leve principali della leadership. Alla leadership deve seguire sempre un processo di delega strutturato e controllato che consenta alle persone di crescere sicuri e consapevoli di quali obiettivi l'azienda chiede loro. Per questo si affronteranno anche le difficili tematiche della delega e del controllo.