ITIL® 4 Foundation

Siamo in un momento di cambiamenti senza precedenti, noti come la "Quarta rivoluzione industriale", caratterizzata dalla trasformazione digitale del nostro mondo e dall'inevitabile interazione tra esseri umani, tecnologie digitali e risorse fisiche. Si tratta di un ambiente sempre più frenetico e complesso, che richiede alle organizzazioni di essere più agili, meglio attrezzate per adattarsi a ciò che fanno e pronti ad adottare nuovi modi di lavorare per avere successo. ITIL 4, attraverso il suo framework, aiuta le organizzazioni a collegare e allineare queste diverse sfide che sono rilevanti per tutti i professionisti che lavorano nel mondo digitale.

ITIL 4 pertanto si è evoluto rispetto alla versione precedente (V3) per supportare le organizzazioni nel loro viaggio verso il nuovo mondo della trasformazione digitale e per fornire un nuovo schema di certificazione riconosciuto a livello professionale per una guida completa, pratica e comprovata nella gestione dei servizi IT.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Il corso è dedicato a:

tutte quelle persone che necessitano di una conoscenza di base del framework ITIL e di come possa essere utilizzato per migliorare la qualità della gestione del servizio IT all’interno di un’organizzazione; i professionisti del settore IT, che lavorano all’interno di un’organizzazione che ha adottato ITIL e che hanno la necessità di essere informati in merito per poter contribuire ad un programma di miglioramento continuo dei servizi.

Alla fine del corso lo studente avrà acquisito le seguenti competenze su:

• IT Service Management e le sue quattro dimensioni;
• Service value system e le sue componenti;
• Practices e Guidelines
• Service value activities e service value stream;
• Governance e continual improvement.

Il corso prevede sia sessioni teoriche che attività di tutoring per supportare i partecipanti nel conseguimento della certificazione ITIL 4 Foundation che si svolgerà durante il pomeriggio della 4° giornata.

Il corso inizia con l’introdurre i principi della gestione dei servizi IT ed i benefici dell’adozione di ITIL® 4. Quindi entra nel dettaglio delle practices, dei processi e come questi creino valore per il cliente. Tra i principali argomenti inoltre si pone particolare attenzione alle attività ed ai ruoli dei professionisti IT che a vario titolo sono legati alla gestione dei servizi IT, nonché alle relazioni fra i vari componenti del Service value system identificando i fattori che impattano sull’efficacia ed efficienza dei servizi IT

• Key concepts of service management
• Value and value co-creation
• Organizations, service providers, service consumers and other stakeholders
• Service offerings
• Service relationships
• Value: outcomes, costs and risks
• Utility and Warranty
• The four dimensions of service management
• Value streams for service management
• Processes
• The ITIL service value system
• The ITIL management practices