| Codice: Ebiter-Terziario |
Area tematica: Comportamentale |
Modalità di erogazione: Finanziato |
| Durata: 16 ore |
Data Inizio: 10 Aprile 2017 |
Data Fine: 11 Aprile 2017 |
| LUOGO DI SVOLGIMENTO |
Città: Milano |
Indirizzo: EBITER - Corso Buenos Aires, 77 |
Orario di svolgimento:
10/04/2017 - 08:45-17:30
11/04/2017 - 08:45-17:30 |
| Descrizione: |
Perché partecipare
Nella competizione che attanaglia oggi le nostre imprese, soddisfare e fidelizzare la clientela è un obiettivo dichiarato di tutti.
Spesso a questa dichiarazione d’intenti non consegue un comportamento correttamente orientato.
Riequilibrare i concetti, può tramutarsi in un vantaggio competitivo.
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| Metodologia didattica: |
| Il corso verrà gestito con lezioni frontali alternate a momenti di esercitazione. |
| Prerequisiti di partecipazione: |
| Non vi sono particolari pre-requisiti da rispettare, sarebbe, tuttavia auspicabile che i candidati abbiano partecipato ad un corso base di comunicazione. |
| Destinatari: |
| Tutti i dipendenti di aziende che versano il contributo ad EBiTer Milano |
| Obiettivi e competenze: |
Si cercherà di fornire ai partecipanti, le principali riflessioni e i principali strumenti per raggiungere gli obiettivi di soddisfazione e di fedeltà che le aziende si prefiggono con i propri clienti. Partendo dalla realtà, si cercherà di risalire alla teoria ispiratrice di metodo.
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| Programma del corso: |
Il corso ha una durata di 16 ore con il seguente calendario:
10/04/2017 - 08:45-12:45
• Efficacia, efficienza, eccellenza
10/04/2017 - 13:30-17:30
• Come si può creare una sintonia duratura e fedele
11/04/2017 - 08:45-12:45
• Cosa significa soddisfazione del cliente
11/04/2017 - 12:45-17:30
• Concetto di fedeltà
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| Tipo di attestato e validità: |
E’ previsto il rilascio di un attestato di partecipazione a fine corso se raggiunta la frequenza del 75% del monte ore totale del corso.
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