| Codice: Ebiter-Terziario |
Area tematica: Comportamentale |
Modalità di erogazione: Finanziato |
| Durata: 16 ore |
Data Inizio: 20 Febbraio 2018 |
Data Fine: 21 Febbraio 2018 |
| LUOGO DI SVOLGIMENTO |
Città: Milano |
Indirizzo: EBITER - Corso Buenos Aires, 77 |
Orario di svolgimento: 20/02/2018 - 08:45-17:30
21/02/2018 - 08:45-17:30 |
| Descrizione: |
Perché partecipare
Questo corso sarà incentrato sulle peculiarità del cliente straniero, a livello di abitudini ed esigenze. Verranno presi in considerazioni gli atteggiamenti più tipici, in particolare dei clienti arabi ed asiatici, che di solito presentano caratteristiche differenti rispetto a quelle europee.
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| Metodologia didattica: |
| Il corso prevede momenti di lezione frontale alternati a momenti di esercitazioni pratiche e simulazioni. |
| Prerequisiti di partecipazione: |
| Non vi sono particolari pre-requisiti da rispettare. |
| Destinatari: |
| Tutti i dipendenti di aziende che versano il contributo ad EBiTer Milano. |
| Obiettivi e competenze: |
Ci si pone l’obiettivo di costruire una cultura tale da rendere i partecipanti abili nel saper rispondere adeguatamente alle richieste espresse, comportandosi in maniera sufficientemente consona da soddisfare l’aspettativa del proprio interlocutore.
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| Programma del corso: |
Il corso ha una durata di 16 ore con il seguente calendario:
20/02/2018 - 08:45-12:30
• Efficacia ed efficienza
• Eccellenza
20/02/2018 - 13:30-17:30
• Riconoscere i clienti
• Attenzione ai dettagli
• La sintonia
21/02/2018 - 08:45-12:30
• La prossemica
• Le differenze culturali
21/02/2018 - 13:30-17:30
• La motivazione all’acquisto
• Check in e Check out service
• Obiezioni
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| Tipo di attestato e validità: |
| E’ previsto il rilascio di un attestato di partecipazione a fine corso se raggiunta la frequenza del 75% del monte ore totale del corso. |
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